Última atualização: Junho de 2026
1. Objetivo
A RFontenele Representações atua como representante comercial de fabricantes e distribuidores do segmento de climatização e refrigeração. As condições de entrega dos produtos são definidas pelo fornecedor responsável pelo faturamento e expedição da mercadoria. Esta política tem o objetivo de orientar nossos clientes sobre os procedimentos gerais relacionados à entrega dos pedidos.
2. Processamento dos Pedidos
Após a aprovação do pedido e a confirmação do pagamento junto ao fornecedor responsável, inicia-se o processo de:
* Separação dos produtos;
* Faturamento;
* Expedição;
* Transporte até o endereço informado pelo cliente.
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido.
3. Prazo de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com:
* CEP de destino;
* Disponibilidade de estoque;
* Região atendida;
* Volume e características dos produtos;
* Transportadora responsável pela entrega.
O prazo estimado será informado durante o processo de compra ou na proposta comercial enviada ao cliente. Os prazos são contabilizados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
4. Modalidades de Frete
As modalidades de frete disponíveis poderão variar conforme:
* Região de entrega;
* Tipo de produto;
* Transportadora disponível;
* Política comercial do fornecedor.
Quando disponível, o cliente poderá optar entre modalidades econômicas, expressas ou agendadas, conforme as condições oferecidas pelo fornecedor responsável.
5. Responsabilidade das Informações de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente:
* Endereço completo;
* Número do imóvel;
* Complementos necessários;
* Telefone para contato;
* E-mail atualizado.
Informações incorretas ou incompletas poderão ocasionar atrasos, devoluções ou custos adicionais de reentrega.
6. Recebimento da Mercadoria
No momento da entrega, recomendamos que o cliente:
* Confira a integridade da embalagem;
* Verifique a quantidade de volumes recebidos;
* Confirme o modelo, capacidade e voltagem dos produtos;
* Observe possíveis sinais de avarias causadas durante o transporte.
Caso sejam identificados danos, violação da embalagem ou divergências no pedido, orientamos que o recebimento seja recusado e que nossa equipe seja comunicada imediatamente.
7. Entregas em Condomínios e Empresas
As entregas serão realizadas de acordo com as normas de acesso do local de destino.
Em condomínios residenciais ou comerciais, a entrega poderá ocorrer na portaria ou no local definido pela administração do empreendimento.
O transporte interno após o recebimento não é de responsabilidade da transportadora.
8. Instalação e Movimentação dos Produtos
Os serviços de entrega não incluem:
* Instalação dos equipamentos;
* Montagem;
* Desembalagem;
* Transporte por escadas;
* Operações com guinchos ou equipamentos especiais.
Eventuais custos adicionais decorrentes dessas necessidades serão de responsabilidade do cliente.
9. Tentativas de Entrega
Caso não haja pessoa autorizada para receber a mercadoria no endereço informado, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega conforme sua política operacional.
Se a entrega não puder ser concluída após as tentativas previstas, a mercadoria poderá retornar ao centro de distribuição do fornecedor, podendo haver cobrança de novo frete para reenvio.
10. Situações que Podem Gerar Atrasos
Algumas situações estão fora do controle da RFontenele Representações, do fornecedor e da transportadora, tais como:
* Greves;
* Fenômenos climáticos;
* Acidentes em rodovias;
* Restrições de circulação;
* Endereço incorreto ou incompleto;
* Ausência de responsável para recebimento.
Nesses casos, faremos o possível para manter o cliente informado sobre o andamento da entrega.
11. Acompanhamento do Pedido
Sempre que disponível, o cliente receberá informações de rastreamento e atualização do status de entrega através dos canais disponibilizados pelo fornecedor responsável.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre sua entrega, entre em contato:
**RFontenele Representações**
E-mail:[email protected]
Atendimento em horário comercial.
