A RFontenele Representações atua como representante comercial e canal de relacionamento entre clientes e fornecedores. As condições de troca, devolução e garantia seguem as políticas do fornecedor responsável pelo faturamento e entrega dos produtos.
1. Conferência no Recebimento
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar:
* Integridade da embalagem;
* Possíveis avarias ou danos no transporte;
* Modelo, capacidade e voltagem do produto;
* Quantidade de itens recebidos. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
2. Produto com Avaria
Se o produto apresentar avarias identificadas no momento da entrega, recuse o recebimento e informe o ocorrido. Caso a avaria seja constatada após o recebimento, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos do produto, embalagem e etiquetas para análise.
3. Produto Diferente do Pedido
Se receber um produto diferente do solicitado, comunique nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos orientar o procedimento de troca.
4. Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para devolução, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso ou instalação;
* Permanecer na embalagem original;
* Conter manuais, acessórios e demais componentes originais.
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para coleta e reembolso.
5. Troca por Erro na Escolha
Caso o cliente tenha adquirido modelo, capacidade ou voltagem incorretos, a troca poderá ser solicitada desde que:
* O produto não tenha sido utilizado ou instalado;
* Esteja completo;
* Permaneça em sua embalagem original.
Custos de transporte poderão ser aplicados conforme análise do fornecedor.
6. Garantia e Defeitos de Fabricação
Produtos que apresentarem defeitos após a instalação deverão ser analisados pela assistência técnica autorizada do fabricante, conforme as condições de garantia previstas pelo fabricante.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após aprovação da devolução e confirmação da coleta do produto, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observando os prazos operacionais de cada instituição financeira.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias, entre em contato:
**RFontenele Representações**
E-mail: [email protected] Você será orientado no encaminhamento da solicitação junto ao fornecedor responsável.
